如何拨打12315
12315消费者申诉举报服务网络是为维护消费者合法权益，打击制售假冒伪劣商品行为而设立的服务群众的“窗口”。奉行“有诉必接、有假必打、有案必查、依法行政、快速反应”的社会承诺。力争将12315网络做成工商部门与广大消费者、人民群众信息互动，畅通民意、接受监督、听取群众意见，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的综合性平台。
（一）当您为生活消费购买商品或接受服务时，合法权益受到侵害，与经营者无法协商和解时；
（二）当您发现制售假冒伪劣商品等经济违法违章行为时；
（三）当您发现虚假广告欺骗消费者时；
请拨打12315申诉举报电话。您在拨打12315消费者申诉举报电话时，要尽量说明事件发生的时间、地点、起因、单位名称；拨打外地“12315”电话，需拨打当地区号；无故拨打“12315”电话，扰乱正常工作秩序者，将依法追究当事人责任。
12315不予受理的范围
工商行政管理机关及其派出机构受理受理消费者申诉及群众举报，依照国家规定的工商机关职能范围受理。有下列情形的，不予受理或终止受理：
一、购买的商品超过规定的保修期和保质期，被申诉方已不再负有违约责任；
二、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；
三、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
四、购买标明是“处理品”的商品；
五、消费者知道或者应当知道自己权益受到侵害超过一年的；
六、消费者个人之间私下交易产生的纠纷；
七、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
八、经营者已经注销或已被吊销营业执照的；
九、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
十、超出工商行政管理机关职权范围的纠纷；
十一、不符合国家法律、行政法规及规章规定的。
二、受理说明
申诉举报须知
一、要有明确的被申诉（举报）方；
二、申诉必须实事求是，且有具体申诉请求和理由；申诉请求应合理合法，且有充分的证据；
三、商品质量难以凭感官确定的，消费者应提供法定部门提供的鉴定报告书；
四、要及时申诉，以免证据超过法定时效而使申诉方的利益受到损失。