近日，石臼工商所接到一起消费申诉，消费者袁女士称自己在某商场以7800元的价格购买了一台海尔六开门冰箱，正常使用半年后发现冰箱外层出现渗水，于是袁女士立即联系了厂商要求处理，经维修人员多次换件维修后故障仍然不能排除，后厂商维修人员称已无法维修，只能退货，并当即填写了可退货单。但当袁女士拿着退货单找到商场时，对方却不认账了。时间一天天过去，眼看着就快到一年三包有效期了，商场仍一直以种种理由拖延，不给退货处理。无奈之下，袁女士拨打了12315热线向工商部门求助。接申诉后，我所执法人员立即与商场负责人消费者取得联系。经耐心调解，商场当即退给消费者现金7800元，并赠电磁炉一个。消费者对调解结果表示满意，并对工商所的执法人员的办事效率及工作态度表示感谢。