一、保持和维护12315受理平台环境的庄重与整洁，工作台上统一有序地摆放与工作有关的物品。
二、工作时间必须按规定统一着工商制服，仪表端庄、举止大方得体。
三、严格遵守上下班时间，按时执机上岗，不得脱岗；不得无故挂机或将12315电话置于忙音状态；因故需离岗者，必须向12315受理平台负责人请假，经批准后方可离岗。
四、接诉中应使用标准普通话，用语规范、文明，声音清晰、语气柔和、倾听耐心，认真做好解答和受理工作，并逐一做好工作记录。
五、严禁态度生硬和使用不文明用语，任何情况下不得与来电（来访）人发生争执，严禁催促或无理挂断电话，做到热情服务、文明执法。
六、工作时间私人手机必须设置为静音状态，严禁使用特服电话接转私人电话、从事与工作无关的其他活动。
七、遇案情重大、情况复杂的申诉举报案件，要按规定及时汇报，防止无故积压，延误查处时机。
八、尽职尽责，秉公执法，坚持原则，不徇私情，不拖拉推诿，对涉及与本人有利害关系的申诉举报应主动请求回避。
九、严格遵守保密制度，不得泄露举报者和举报内容等信息。
十、严格遵守指挥中心工作平台各项规章制度，服从指挥，认真完成好各项任务。