加大维权力度 争创岗位一流
日照市工商局消费者权益保护科现有工作人员8人，35岁以下年轻人6人，其中3名共产党员，1名预备党员，2名共青团员，学历均在本科以上，是一支精锐而又勇于创新、乐于挑战、朝气蓬勃的青年队伍。消费者权益保护科肩负着全市流通环节食品安全、商品质量监测、假冒伪劣商品的查处，12315消费者申诉举报指挥中心的职责。在“青年文明号”创建活动中，我们以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，全心全意维护消费者的合法权益，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，在维护市场经济秩序，创造消费安全的市场环境中做出了积极的贡献。
一、真情为民，维护消费者合法权益
（一）认真受理消费者申诉举报，做合格的消保卫士。
“群众利益无小事”是消保科12315申诉举报中心平台全体工作人员的信念，“有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查，有查必果”是12315平台对所有工作人员的要求。凡是消费者的咨询和申诉，事无巨细，小到电话号码查询，我们都热情解答，急消费者所急，想消费者所想，把消费者的困难当作自己的困难，设身处地，公正处理，争取让消费者满意而归。在日常接报工作中，我们推行“一口清”服务，用专业、热心、耐心、细致的服务，让每一位拨打12315热线的消费者，都感受到工商12315接报平台文明、规范、贴心的服务。2008年度，工商12315申诉举报指挥中心平台共受理消费者咨询、申诉、举报2013件，其中咨询1798件、申诉149件、举报66件。办结申诉149件，办结率100%，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失99万元。
（二）强化责任意识，全力以赴做好突发事件应急处置工作。2008年北京奥运会、残奥会召开及“三鹿奶粉事件”处置期间，12315申诉举报指挥中心平台严格按照省局党组的统一部署和要求，发扬顽强拼搏、吃苦耐劳、连续作战的工作作风，坚持24小时值班制度，认真履行工作职责，做好12315专线值守工作，及时处置消费纠纷，热情服务，在维护奥运、残奥会及“三鹿奶粉事件”期间维护市场经济秩序、保障食品安全、消费维权以及涉外专情防控等方面，做了大量而卓有成效的工作，全面提升了日照工商12315的良好形象。
二、充分利用平台信息，加强流通领域商品质量监管
随着社会经济的快速发展以及12315消费维权的深入人心，现今的12315已经成为一个行政执法综合网络，从接受申诉、调解纠纷等治标的面上向引导消费、规范经营等治本的纵深转移，利用12315平台的信息优势，我们更有效地开展了商品监管执法工作。
根据12315申诉举报指挥平台受理的消费者申诉、举报热点问题，针对与消费者生活密切相关的商品，我们及时制定了一系列相关商品质量监测计划，加大抽检密度，特别对涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目重点检测，并适时公布抽检结果，让群众放心。同时，为避免多头抽检，重复抽检，我们严格执行抽检申报制度，明确了市、县（区）商品质量抽检执法的职责划分，合理分工、保质高效。2008年度，全市消保系统对钢筋、铝材、电缆、木工板、化肥、液化气、成品油、电动车、食品等商品开展质量监测工作，监测商品224个批次，其中：合格批次115个，不合格批次109个。还重点开展了对白酒、啤酒、面粉、水饺、月饼、花生油、火腿等食品质量监测，监测食品批次107个，合格批次67个，不合格批次38个，对检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，查处食品案件26起。
三、充分发挥工商职能优势，大力发展社会公益事业
在做好日常流通领域商品质量监管及消费者权益保护等各项工作基础上，我们更新发展、服务、维权、执法理念，大力支持大中型企业积极参与社会公益活动的投资建设，充分利用工商机关职能优势及企业资源，联合社会各界力量，集中智慧、整合资源，积极探讨，共同为创建和谐社会尽一份心、出一份力。
今年，我们结合安利公司“儿童、环保”的企业理念，就其“慈善事业投资计划”提出了合理化建议，积极促成该公司参与日照教育公益事业发展。日前，在消保科的牵线搭桥下，安利公司已与团市委达成初步意向，由其对团市委选定的贫困落后山区小学投资建设“安利希望电脑室”，配备电脑设备及学习书籍，为充实贫困地区教育资源，帮助山区孩子开阔视野、增长知识奉献爱心。
四、无私奉献，坚守执法维权的神圣岗位
每到春节、五一、十一等等这些举国欢庆，全家团圆的日子，正是消费者权益保护科12315平台的年轻人最繁忙的时候。因为这些假期，往往成为餐饮、旅游、公共服务等消费咨询和申诉的相对集中期，其中有不少权益纠纷需要及时解决。于是大家牺牲了与家人团圆的时间，牺牲了个人休息的时间，认真处理每一起申诉、每一起举报、每一起咨询，没有抱怨，没有不满，有的只是自豪，因为消费者在需要维权的第一时间想到的是我们工商机关，想到的是12315！
就是这样，身处平凡岗位，面对着各种挑战和考验，我们将知难而进，团结拼搏，锐意进取，让青春燃烧光和热，以“爱岗敬业、依法行政、廉洁公正、服务群众、奉献社会”为职业追求，使12315真正成为工商部门倾听民声、畅通民意的平台，积极争创维权岗位一流服务品牌。
二〇〇九年三月五日
上一篇：12315申诉举报指挥中心工作程序 下一篇：日照市工商局12315受理平台
版权所有：日照市工商行政管理局 地址：日照市北京路188号
建议使用分辨率1024*768以上浏览本网
鲁ICP备05043529号
建议使用分辨率1024*768以上浏览本网
鲁ICP备05043529号