2009年10月，消费者朱女士在日照市区某美容院接受美容服务时，参加了该美容院推出的特惠活动，即以100元的优惠价格办理一张原价值为1280元的美容服务卡，凭卡可享受13次美容服务，卡面未标有使用期限。近日，朱女士到该美容院做美容时，工作人员却以该卡已过期为由拒绝提供任何美容服务。朱女士认为美容卡上未明示使用期限，以过期为由拒绝服务没有任何道理，协调未果的情况下，朱女士拨打12315热线电话进行了申诉，要求美容院履行约定义务，继续提供美容服务。

12315接到申诉后，立即安排石臼工商所执法人员进行调解，经了解得知，消费者反映的情况基本属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《山东省消费者权益保护条例》第二是条规定：“经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务”。据此，经营者应当按照消费者的要求继续提供美容服务。经协调，双方最终达成一致，美容院同意按原承诺提供美容服务，消费者非常满意。