近日家住岚山区巨峰镇柳古庄村的孟先生遇到一件闹心事，开着的电视机后侧突然冒烟，紧接着就起火，并迅速把木质的电视柜引燃，情急的孟先生抱起电视机就往院子里跑，又不慎将门框引燃，不顾手灼伤孟先生找来水将火扑灭，幸好反应迅速没有造成大的损失，但是电视机后面已完全烧毁、电视机柜烧出一个直径约2厘米的窟窿，门框也已损坏。由于电视机已经购买了6年，当时的经销商已经找不到，在多方联系代理商未果的情况下，怀着试试看的心态孟先生来到巨峰工商所求助。
接到投诉后，该所派工作人员到现场勘察，查明情况属实，立即与日照市该品牌电视机的代理商联系，要求其委托代表处理。在巨峰工商所的积极协调下，日照市代理商派人到孟先生家中进行了现场查看，也认定确实是其经销品牌的电视机起火。随后该所召集孟先生和代理商进行协商，但在赔偿事宜上，双方存在分歧，代理商认为当事人提供不出购货发票，无法确认具体电视机的使用期限，电视机也可能是由于超龄使用，元件老化而起火，代理商提出补偿一台25英寸电视机，而当事人认为虽然发票已经丢失，但是电视机的维修单上有出厂日期，足以认定购买时间，应该是由于其本身质量问题起火，要求补偿一台与原来同尺寸的（29英寸）电视机。在双方僵持不下的情形下，该所工作人员向代理商详细解说了相关的法律规定，由于电视机已经损坏，无法进行鉴定，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》的规定，对于难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。最终，双方就赔偿问题达成一致协议：由代理商给孟先生免费换一台29英寸电视机，并派人上门安装。对此调解结果孟先生表示满意，闹心的孟先生终于露出了舒心的微笑。
在此工商部门提醒广大消费者电视机自燃责任难鉴定 消费者使用时要多注意，使用电视机前请仔细阅读说明书，同时应保存好购机发票和保修卡，便于投诉时用。电视机要放在干燥、洁净、通风的地方，擦拭屏幕应用干布，忌用冷的、潮的硬布擦屏幕，以防止骤冷引起显像管爆裂。也提醒消费者，一旦发生电视机起火情况，要迅速切断电源，搬离易燃物。有条件的应采用干粉灭火器、二氧化碳灭火器进行灭火；也可以用棉被、棉毯将电视机盖上，隔绝空气，窒息灭火。在没有其他灭火器材的情况下，也可以用水迅速扑救，但用水灭火时，人要站在电视机侧面或后面，不要站在屏幕的正面，以防止电视机内的显像管受剧冷时显像管爆炸时伤人。并应在灭火后保护好现场及时通知工商部门和消防部门，并且同经销商取得联系，以免证据丢失。