今年6月份，出于爱美之心，消费者陈小姐在市区某美容中心预存5000元办了一张美容美体卡，这原本是件高兴事，可让人没想到的是，在美容中心做了三次美体后，不但没有达到预期的效果，还引起身体不适，痛苦难忍。美体是无法正常做了，于是陈小姐找到该美容中心，要求退还美体卡中剩余未使用的费用，交涉下来，陈小姐亲身体会了“交钱容易退钱难”，美容院方面以其使用的美容产品没有质量问题等种种理由推脱责任，不予退费。无奈之下，陈小姐拨打了12315专线电话进行了申诉。石臼工商所接到转办申诉案件后，执法人员立即奔赴现场了解详细情况，并对此事进行了调解。经过耐心的说服教育，美容院老板最终承认错误，同意退还陈小姐4000元美容费，并向陈小姐赔礼道歉。在拿到退还的4000元美容费陈小姐感动不已，并送了锦旗以示感谢。