2009
年，日照市消协在省消协和市局党组的正确领导下，以科学发展观为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，紧紧围绕中消协“消费与发展”年主题，切实履行消协职责，在受理投诉方面取得了一定成绩。今年以来，全市各级消协共受理消费者投诉1960件，接受消费咨询5000余人次，发布消费警示6次，收到锦旗和表扬信2件，为消费者挽回经济损失260万余元。综合全市各级消协受理投诉情况，今年投诉热点表现在以下十个方面：
一、日用百货投诉，高居不下。服装、鞋类方面的投诉，始终占主要部分，主要表现在：产品质量不过关，标识不明，假冒名牌、售后服务差，尤其是农贸小市场上的服装鞋类等商品“三包”规定不明确，致使消费者维权难。今年服装鞋类的投诉呈现的特点是：高档服装鞋类商品出现问题较多，鉴定难。
二、房产投诉，仍是热点。今年房地产方面的投诉较去年有所增加，主要表现在：延期交楼、房产证久拖不办、房屋质量差、合同条款不公平、发布售楼信息有意夸大、隐瞒实际情况等等。房屋类投诉专业性强、涉案金额大、社会影响大，极易形成群体性投诉，调解难度非常大。
三、家用汽车投诉，呈增长趋势。主要表现有：1、因汽车“三包”规定尚未出台，出现问题经销商推诿扯皮引发纠纷。 2、家用汽车在使用过程中出现的性能故障，属于汽车本身质量问题还是使用不当难以鉴定，给投诉调解带来一定难度。
四、保健食品宣传“忽悠”老年人。
本年度受理食品类投诉6件，调解成功6件，为消费者挽回经济损失3754元。主要表现为经营者在推销保健食品时“忽悠”消费者现象突出。据消费者反映，在社区“义诊”或保健知识讲座活动现场购买的保健品及理疗仪出现质量问题后，找不到经销商和生产厂家，售后服务无保障是常见问题。此类问题多发生在老年人身上，一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区或租用宾馆饭店会议场所以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义，举办“咨询义诊”和健康讲座活动，但实质都是为了贩卖其产品。他们的目标人群是离退休人员和部分患有老年慢性病的患者，很多老年人往往经不住销售人员的游说，花高价购买所谓具有“奇效”的保健品。另外，他们除了打着“义诊”的旗号，还承诺能免费试用，或提供上门服务，然而消费者在使用后往往发现此保健品并未显示出销售人员宣传的“奇效”，有的甚至适得其反，引发其他病症，当消费者与厂家联系时发现电话已无人接听，公司地址更是无处可寻。这类问题往往由于销售者不能提供消费凭证，或消费者无法提供销售者的公司名称及经营地址等问题，造成执法人员无法进行查找，问题得不到解决。