消费信息公告

　　上半年，全省共受理消费申诉3744件，调解成功3471件，为消费者挽回经济损失760万元。从被诉方来看，主要集中在个体工商户私营企业和集体企业上，三者占总数的73.6%。从消费类型来看，商品消费申诉占2839件，主要集中在日用百货、烟、酒、饮料、家用机械和家用电子电器、农用生产资料为主。在服务类申诉中，主要集中在修理服务，居民服务和公共设施服务上。商品消费申诉占大多数，从整个申诉情况看，主要是质量申诉问题仍然是申诉的热点，占申诉总数的66.7%。为进一步搞好申诉工作，“3.15”和各级公平交易执法部门在处理投诉举报的同时，进一步拓宽服务范围，加大对消费者申诉的处理力度。对当前消费者普遍反应的一些热点、难点问题要深入开展调查研究，按照法律法规的有关规定，结合实际情况，从已发案中摸索规律，研究出解决申诉的更好措施，提高申诉质量，满足消费者的要求。

　　上半年，全省共查处侵害消费者权益案件976件，比上年同期增长1.6倍。从案件来源分析，主要检查发现和消费申诉，分别为457件和250件，占总数的46.8%、25.6%，从侵害人来分析，主要是个体工商户和集体企业，占总数的58.6%。从被侵害人来分析，主要是城镇消费者526件，占总数的53.9%。从消费类型来分析，全部是商品消费案件。查处侵害消费者权益案件增加的主要原因：一是工商部门工作力度加大，今年以来全省各级工商机关在去年组建“工商3.15”投诉举报处理网络的基础上，进一步加大投入，完善结构，配备力量，健全制度，对消费者的投诉和举报做到快速反应，快速处理、快速出击，快速查处，坚决做到有投诉必受理；有举报，必查纠，紧紧依靠群众，进一步扩大案源。如淄博张店区5月2日根据群众举报，依法查扣了100余件制造粗糙、包装混乱、无厂名、厂址、合格证的水泵、鼓风机、排风扇，价值20万元。二是通过广泛有度的舆论宣传，广大消费者运用法律武器保护自身合法权益法律意识普遍增强，使用权案件总数增加。三是实现由单一执法向执法服务并重的转变，树立了工商形象。积极受理企业事业及个人对企业登记、个体私营经济管理、合同鉴证、商标注册、广告管理等各项业务咨询，把“3.15”建设成为工商部门统一对外的窗口，更加贴近人民，服务于社会，在全社会形成了“有困难，找工商”的浓厚氛围。四是实现由部门执法向全社会共同监督的转变，形成了社会合力。全省初步形成了以“3.15”投诉举报网络为龙头，信访、技术监督等多家相关联动单位延续补充的社会监督网络，共同遵守“3.15”的社会承诺制度，形成了全社会打假护权机制，有效地保护了消费者合法权益。